Politica Anti-Spam

Ultima atualizacao: 27/01/2026

O SendForge tem tolerancia zero para spam. Esta politica descreve nossas praticas rigorosas para garantir que apenas emails legitimos e autorizados sejam enviados atraves de nossa plataforma. Cumprimos integralmente as regulamentacoes internacionais de email marketing, incluindo CAN-SPAM Act (EUA), CASL (Canada), GDPR (Uniao Europeia) e LGPD (Brasil).

1 Proibicao de Listas Compradas ou Alugadas

E estritamente proibido utilizar o SendForge para enviar emails para:

  • Listas de emails compradas de terceiros
  • Listas alugadas ou compartilhadas
  • Emails coletados sem consentimento explicito (scraping)
  • Listas obtidas de fontes publicas sem autorizacao
  • Co-registration ou listas de parceiros sem opt-in direto

2 Requisitos de Opt-in

Todos os destinatarios devem ter fornecido consentimento expresso para receber emails. Recomendamos fortemente o processo de Double Opt-in:

Processo de Double Opt-in:

  1. Usuario preenche formulario de cadastro
  2. Sistema envia email de confirmacao
  3. Usuario clica no link de confirmacao
  4. Somente apos confirmacao, o email e adicionado a lista ativa

Usuarios devem manter registros de consentimento (data, hora, IP, metodo de coleta) disponiveis para auditoria.

3 Monitoramento de Metricas

Monitoramos ativamente as seguintes metricas para todos os usuarios:

Bounce Rate Limite: 5%

Taxa de emails que nao puderam ser entregues

Complaint Rate Limite: 0.1%

Taxa de reclamacoes de spam

Importante: Contas que ultrapassarem estes limites serao suspensas automaticamente para proteger a reputacao de envio de todos os usuarios da plataforma.

4 Mecanismo de Unsubscribe

Todo email enviado atraves do SendForge deve conter:

  • Link de descadastro (unsubscribe) visivel e funcional
  • Processo de descadastro em um unico clique
  • Endereco fisico do remetente
  • Identificacao clara do remetente

Solicitacoes de descadastro devem ser processadas em ate 10 dias uteis, conforme exigido pela legislacao.

5 Gerenciamento Automatico de Blacklist

O SendForge implementa um sistema automatico de gerenciamento de blacklist:

  • Hard Bounces: Emails invalidos sao automaticamente adicionados a blacklist e nunca mais recebem envios
  • Complaints: Destinatarios que marcam como spam sao imediatamente removidos
  • Unsubscribes: Pedidos de descadastro sao processados automaticamente
  • Validacao Pre-Envio: Verificamos a blacklist antes de cada envio

6 Acoes Contra Violadores

Usuarios que violarem esta politica estarao sujeitos as seguintes acoes:

1a Violacao: Aviso formal e suspensao temporaria da conta por 24-48 horas
2a Violacao: Suspensao da conta por 7-30 dias e revisao obrigatoria de praticas
3a Violacao: Encerramento permanente da conta sem direito a reembolso

Em casos graves (spam massivo, phishing, fraude), a conta pode ser encerrada imediatamente na primeira ocorrencia.

7 Conteudo Proibido

O SendForge proibe o envio de emails contendo:

  • Conteudo ilegal, fraudulento ou enganoso
  • Phishing ou tentativas de roubo de dados
  • Malware, virus ou links maliciosos
  • Promocao de produtos ilegais ou regulamentados
  • Conteudo que viole direitos autorais ou propriedade intelectual
  • Discurso de odio ou conteudo discriminatorio

8 Conformidade com AWS SES

O SendForge utiliza Amazon Simple Email Service (AWS SES) como infraestrutura de envio. Seguimos rigorosamente as politicas de uso aceitavel da AWS, incluindo:

  • Monitoramento continuo via AWS CloudWatch
  • Processamento de feedback loops (bounces e complaints) via AWS SNS
  • Rate limiting para proteger reputacao de envio
  • Autenticacao SPF, DKIM e DMARC

Denuncias e Contato

Para denunciar spam ou violacoes desta politica, entre em contato:

Email: abuse@sendforge.com.br

Assunto: [ABUSE] Descricao do problema

Todas as denuncias sao investigadas em ate 24 horas.